Статус doręczona, а посылки нет: кому писать?

Статус doręczona, а посылки нет: кому писать?

В отслеживании указано przesyłka doręczona, но у двери пусто, сосед ничего не получал, а курьер не отвечает. Не ограничивайтесь звонком в службу доставки.

Если вы купили товар для личных нужд у интернет-магазина и выбрали предложенный им способ доставки, перед вами отвечает продавец. По разъяснению UOKiK, его ответственность сохраняется до фактической передачи товара покупателю. Разбираться со своим перевозчиком должен магазин.

Сохраните снимок статуса и проверьте почтовый ящик, консьержа, соседей и согласованное место для посылки. Затем напишите продавцу:

Przesyłka ma status doręczonej, jednak nie została mi wydana ani pozostawiona w uzgodnionym miejscu. Proszę o wyjaśnienie, gdzie została przekazana, oraz o realizację zamówienia.

Посылка отмечена как доставленная, но мне её не передали и не оставили в согласованном месте. Прошу выяснить, куда она была доставлена, и выполнить заказ.

Если магазин отвечает Proszę kontaktować się z kurierem, напомните:

Umowę sprzedaży zawarłem ze sklepem, dlatego proszę o rozpatrzenie zgłoszenia i doprowadzenie do wydania towaru.

Полезные термины:

• potwierdzenie doręczenia — подтверждение доставки;
• miejsce doręczenia — место доставки;
• wydać towar — передать товар;
• wyznaczyć dodatkowy termin — установить дополнительный срок.

Если товар не передан, можно назначить продавцу дополнительный срок, а затем отказаться от договора. С письмом бесплатно поможет miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów.

Исключение: если вы самостоятельно выбрали перевозчика, которого магазин не предлагал, ответственность может распределяться иначе. Для покупки у частного лица или от имени фирмы действуют другие правила.

Źródło: UOKiK