Рекламация без лишних эмоций: четыре части письма

Рекламация без лишних эмоций: четыре части письма

Хорошая рекламация не должна быть длинной. Получателю нужны четыре вещи: что вы купили, что произошло, чего вы хотите и какие документы прилагаете.

1. Покупка

Dnia czternastego października kupiłem w Państwa sklepie czajnik elektryczny.

Четырнадцатого октября я купил в вашем магазине электрический чайник.

2. Проблема

Po dwóch dniach urządzenie przestało się włączać, mimo że było używane zgodnie z instrukcją.

Через два дня устройство перестало включаться, хотя использовалось согласно инструкции.

3. Ожидаемое решение

W związku z tym proszę o wymianę produktu na nowy.

В связи с этим прошу заменить товар на новый.

В зависимости от ситуации можно попросить:

• wymianę produktu — замену товара;
• usunięcie usterki — устранение неисправности;
• zwrot pieniędzy — возврат денег.

4. Приложения и ответ

W załączniku przesyłam kopię dowodu zakupu. Proszę o informację, w jaki sposób mogę przekazać wadliwy produkt.

В приложении отправляю копию подтверждения покупки. Прошу сообщить, как я могу передать неисправный товар.

Не путайте reklamacja и skarga. Первое слово обычно относится к проблеме с товаром или услугой. Skarga — жалоба на действия, обслуживание или работу учреждения.

Связки mimo że, w związku z tym и w załączniku делают письмо логичным и помогают не превращать его в набор коротких предложений.