Курьер звонит в дверь, а коробка выглядит так, будто ехала отдельно от содержимого.…

Курьер звонит в дверь, а коробка выглядит так, будто ехала отдельно от содержимого. Здесь важно не просто возмутиться, а сразу зафиксировать проблему точными словами.

paczka jest wgnieciona — посылка помята. Paczka jest wgnieciona z boku. (Посылка помята сбоку.)

opakowanie jest naruszone — упаковка повреждена или вскрыта; нейтрально. Opakowanie jest naruszone, więc chcę sprawdzić zawartość. (Упаковка повреждена, поэтому я хочу проверить содержимое.)

coś się wylało — что-то пролилось; разговорно. Chyba coś się wylało, bo karton jest mokry. (Кажется, что-то пролилось: коробка мокрая.)

brakuje jednej sztuki — не хватает одной единицы товара. Brakuje jednej sztuki z zamówienia. (В заказе не хватает одной позиции.)

spisać protokół szkody — составить акт о повреждении; официально. Proszę spisać protokół szkody przy odbiorze. (Прошу составить акт при получении.)

odmówić przyjęcia przesyłki — отказаться принимать отправление. W takim stanie odmawiam przyjęcia przesyłki. (В таком состоянии я отказываюсь её принимать.)

Не говорите paczka jest zepsuta: обычно испортиться может содержимое, а коробка — uszkodzona или wgnieciona.