Обратная связь становится голосовой

Обратная связь становится голосовой

Voicebox предлагает компаниям собирать отзывы без анкет и звонков в поддержку. Покупатель сканирует QR-код или касается телефоном NFC-метки, наговаривает сообщение, а сервис расшифровывает его, определяет тональность и отправляет в панель компании. При необходимости бизнес может продолжить разговор по электронной почте.

Инструмент уже используют в аэропортовых терминалах: пассажиры сообщают о чистоте туалетов или навигации к выходам. Voicebox также запустил каталог, через который отзыв можно оставить из любого места.

Почему это важно создателям продуктов: чем меньше усилий требует обратная связь, тем ближе она к реальному впечатлению пользователя. Подумайте, где в вашем продукте голос заменит скучную форму — и что люди расскажут, если дать им всего 20 секунд?

Наконец-то можно ныть в микрофон — и называть это исследованием пользователей.

🔗 Источник:: https://www.wired.com/story/whispering-complaints-into-your-phone-may-be-the-future-of-customer-feedback/